Voorwaarden stoelreservering

Om veiligheidsredenen mogen passagiers niet reizen op stoelen aan de nooduitgang indien zij:

• het Nederlands of Engels niet machtig zijn
• jonger zijn dan 16 jaar
• reizen met een baby
• mindervalide zijn
• zwanger zijn
• zwaarlijvig zijn
• reizen met een huisdier in de cabine

Neemt u bij twijfel contact op met ons Contact Center of kies een stoel die niet aan de nooduitgang grenst. Indien de voorschriften niet gevolgd worden, zullen onze medewerkers aan de check-in balie of de bemanning aan boord u een andere plaats toewijzen, zonder recht op terugbetaling of op compensatie.

Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw stoelnummer aan boord afwijkt van het nummer dat op uw bevestiging vermeld staat. Dit heeft echter geen invloed op het type stoel dat u geboekt heeft, waardoor ook geen recht is op terugbetaling of compensatie.

Voorwaarden online inchecken

Het online inchecken is alleen in combinatie met een (betaalde) stoelreservering mogelijk.

Het online inchecken is alleen mogelijk op vluchten vertrekkend vanaf Schiphol (uitgezonderd naar de VS), Aruba, Bonaire, Curaçao, Griekenland en Spanje.

U bent verplicht de medereizigers van het reisgezelschap de correcte informatie met betrekking tot de stoelreservering en het online inchecken te verstrekken.

Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw stoelnummer (zoals vermeld op bevestiging stoelreservering en op de instapkaart) aan boord afwijkt van het nummer dat op uw bevestiging vermeld staat. Dit heeft echter geen invloed op het type stoel dat u geboekt heeft, waardoor ook geen recht is op terugbetaling of compensatie.

Het is te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid om over de juiste reisdocumenten te beschikken.

Voorwaarden Persoonlijk Entertainment Programma

De service is niet-restitueerbaar bij wijzigingen op verzoek van de klant. De reservering wordt gemaakt voor een Persoonlijk Entertainment Programma en niet voor een specifiek type programma.

Aan boord heeft u dus ofwel een In-seat Entertainment ofwel een Personal Entertainment Player. Indien het Persoonlijk Entertainment Programma (ofwel het In-seat Entertainment ofwel de Personal Entertainment Player) aan boord niet aanwezig is, ontvangt u een terugbetaling.

Voor vluchten die vanuit Nederland twee bestemmingen aandoen, een gecombineerde vlucht, kunnen reizigers voor de heenvlucht tot het eerste station over een Persoonlijk Entertainment Programma beschikken en kunnen reizigers voor de terugvlucht vanaf het tweede station naar Nederland over een Persoonlijk Entertainment Programma beschikken.

Voorwaarden maaltijdreserveringen

Indien u een maaltijd heeft besteld (alleen mogelijk op vluchten van/naar Europese en Middellandse Zee bestemmingen (incl. Gambia en Kaapverdië) zal deze maaltijd bestaan uit een ontbijt of een warme maaltijd. Dit is afhankelijk van het tijdstip van uw vlucht.

Voorwaarden DuoSeat

U ontvangt tussen 48 en 24 uur voor vertrek een definitieve bevestiging van uw DuoSeat reservering. U ontvangt dan tevens uw DuoSeat stoelnummer(s). Als er onvoldoende stoelen beschikbaar zijn waardoor de DuoSeat reservering niet kan worden gehonoreerd, zal het betaalde bedrag automatisch worden teruggestort. U ontvangt hierover bericht tussen 48 en 24 uur voor vertrek van de vlucht. Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw DuoSeat stoelnummer (zoals vermeld op de bevestiging) aan boord afwijkt van het nummer dat op uw bevestiging vermeld staat. Dit heeft echter geen invloed op het type stoel dat u geboekt heeft, waardoor ook geen recht is op terugbetaling of compensatie.

Verder is het ook mogelijk dat u bij de check-in, bij de gate of aan boord van het vliegtuig geïnformeerd wordt dat de reservering van uw DuoSeat alsnog niet gehonoreerd kan worden. U ontvangt dan automatisch het betaalde bedrag van de DuoSeat retour.

Waar vindt u de Lounge?

De Lounge wordt op Schiphol aangegeven als Lounge 41 en is eenvoudig te vinden Locatie: terminal 3, tussen de E en F pier, boven het casino Openingstijden: maandag t/m zondag van 06.00 - 23.00 uur Service: snacks, dranken, internationale kranten en tijdschriften, tv, internet, toiletten, etc.

Aan boord

Indien u aan boord problemen ondervindt i.v.m. uw geboekte stoel, DuoSeat of maaltijd kunt u een beroep doen op de bemanning. Indien het niet mogelijk blijkt u op de geboekte of op een gelijkwaardige stoel te plaatsen of uw DuoSeat te honoreren, krijgt u op dat traject het betaalde bedrag voor de stoelreservering en DuoSeat via uw reisorganisatie terugbetaald.

Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw maaltijd aan boord afwijkt van de maaltijd die u gereserveerd heeft. Indien uw maaltijd niet gelijkwaardig is aan de gereserveerde maaltijd, krijgt u het betaalde bedrag voor de maaltijdreservering via uw reisorganisatie terug. Voor vluchten die vanuit Nederland twee bestemmingen aandoen (gecombineerde vluchten), kunt u op de heenvlucht tot de eerste bestemming op de gekochte stoel plaatsnemen en kunt u op de terugvlucht naar Nederland uw gereserveerde plaats innemen vanaf de tweede bestemming. Voor wat betreft uw DuoSeat reservering heeft u recht op uw DuoSeat tot de eerste bestemming en voor de terugvlucht vanaf de tweede bestemming.